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L’implémentation d’un CRM - Les freins liés aux changements

L’implémentation d’un CRM est une réflexion importante et stratégique pour une entreprise pour laquelle il est important d’avoir une vision à moyen long terme. Il semble donc primordial de percevoir les différents freins engendrés liés au changement. Beaucoup d’entreprises utilisent encore et toujours du papier ou un tableur Excel pour prendre des notes et gérer leur relation client.
Les changements sont donc importants mais l’immobilisme serait pour elles la pire des réponses.
 
Les étapes d’un projet CRM
L’implémentation d’un CRM est un projet qui dure en moyenne entre 6 à 9 mois selon les besoins et taille de l’entreprise. Cela passe par l’expression des besoins en interne, la sélection de l’éditeur, la mise en place de l’outil, son paramétrage, la formation des administrateurs et des utilisateurs finaux avant une utilisation optimale, journalière complète de l’outil.
Des problématiques telles que l’intégration des données existantes, la collaboration entre les différents services ou départements, les connexions avec l’existant ou encore la personnalisation des processus métiers internes sont des sujets hautement stratégiques à considérer.

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Qui est concerné par la mise en place d’un CRM dans l’entreprise ?

Une question se pose souvent lorsqu’une entreprise se lance dans un projet CRM : à qui le CRM est il utile dans mon organisation ?
 
La première réponse à laquelle nous pensons tous est l’équipe commerciale afin de suivre au mieux tant les prospects que les clients et construire son portefeuille.
Vient ensuite le service marketing, toutes les informations étant utiles pour connaitre le profil de ses clients et mener à bien des campagnes marketing efficaces (emailing, phoning, suivi d’événement, campagne de satisfaction et j’en passe). La réponse est néanmoins bien plus large…

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Au commencement était le Web

Au commencement était le Web.
Le Webmarketer dit : ce site web sera ma vitrine. Grâce à lui, j'aurai bonne réputation.
Et il eut bonne réputation.
Comme personne ne visitait le site, le Webmarketer dit encore : je travaillerai mon référencement, j'achèterai des mots clés, je ferai de l'emailing et mon site sera visité.
Et son site fut visité.

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