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Impact du mode SaaS sur les revendeurs informatiques

Après avoir parlé dans un précédent billet de l’intérêt des éditeurs SaaS à développer un réseau de revendeurs, je voudrais revenir sur ce sujet mais du côté des revendeurs : quel est l’impact du mode SaaS sur leur activité ?

Le mode SaaS (Software as a Service) modifie totalement les relations entre un éditeur de logiciels et son réseau de distribution. Parmi ces changements on distingue :
-    Déploiement : les solutions SaaS ne nécessitent plus d’installation. Déployer 1 compte ou 100 comptes n’engendre guère plus de travail en comparaison des solutions installées !

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Logiciel CRM & Fidélisation

Les trucs à savoir :
-    5% d’augmentation de la fidélité augmente les profits de 25 à 55%
-    Un client plus ancien génère plus de chiffre d’affaires et recommande plus l’entreprise
-    Un client fidèle coûte moins cher car il connait mieux les services, utilise moins le support car plus autonome
-    Recruter un client coûte au minimum 3 fois plus cher que le fidéliser

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Connaitre ses clients grâce à un logiciel CRM

Quoi de plus exaspérant que d’appeler un fournisseur et d’avoir la sensation, à chaque appel, qu’il vous découvre et ne connait rien de vous…
Expérience faite il y a peu dans le cadre professionnel, avec un fournisseur que j’ai eu besoin de contacter trois fois au cours du mois dernier. Ce n’est déjà pas plaisant de contacter un fournisseur pour lui signaler un problème une première fois, en devant lui expliquer notre contexte, une configuration particulière qui avait été mise en place, ou une offre commerciale spécifique à laquelle nous avions souscrit. Les questions posées permettent très vite d’identifier un fait : le fournisseur ne nous connait pas !...

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