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Le bon moment pour relancer ses prospects

Les campagnes commerciales les plus efficaces, celles qui aboutissent au meilleur taux de signature par appel passé, sont celles qui consistent à relancer les prospects tièdes.  Ceux à qui vous avez déjà fait une présentation et qui n’ont pas donné suite à l'époque.  

Mais quand les relancer ? Si votre commercial appelle trop tôt, il perd son temps et court le risque, à la longue, de lasser son interlocuteur. Et s'il appelle trop tard... eh bien, n'est-ce pas, c'est trop tard.

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Le service client : un centre de profit

Pour beaucoup de sociétés, le service client est encore considéré comme un centre de coût, un mal nécessaire. Face à un environnement de plus en plus concurrentiel, à des clients toujours plus exigeants devant la qualité du service apporté, cette position évolue peu à peu dans les entreprises.
Il est reconnu que conserver un client est moins couteux que de le recruter. La satisfaction et la fidélisation deviennent alors des éléments clés, dans les mains du service client.

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Distribution : évaluer vos revendeurs

Il n’est pas facile d’évaluer ses revendeurs tout au long de la relation qui vous unit, de s’assurer qu’ils sont toujours bien adaptés pour distribuer vos offres. Dans un premier temps, vous avez définit les critères types pour identifier les bons éléments mais une fois partenaire, devez-vous uniquement vous arrêter à « leur performance commerciale » ?
Voici quelques critères (non exhaustifs) pour vous aider dans cette démarche.

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