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Gestion des partenaires : du tableur au PRM

Lors d’un rendez-vous avec un futur partenaire d’INES, nous échangeons sur ses méthodes pour gérer ses propres partenaires. Sa réponse est immédiate : « avec un fichier Excel ». Et avec beaucoup de fierté, il montre son « outil maison »…

En tant que responsable des partenaires chez INES, je ne peux m’empêcher de lui poser les mêmes questions qui animent mes journées : “Comment remontez-vous les informations venant de votre réseau ? Comment en partagez-vous ? Comment suivez-vous le flux du business entre eux et vous ?” En résumé, tous les éléments et indicateurs dont une société a besoin pour gérer un réseau.

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Le vendeur, le client et le CRM…

Mon téléphone portable commence à dater... Pour le changer, un saut dans la boutique d’un opérateur pour consulter leurs offres. Il n’y a pas foule. Les deux vendeurs sont au comptoir. Plus ou moins avachis sur celui-ci. Passons. Ils sont tous deux occupés avec un client. En tout cas, soit il ne m’ont pas vu, soit ils ont oublié les règles de base de l’accueil en point de vente (montrer au client qu’on l’a vu, s’enquérir brièvement de ce qu’il recherche et/ou lui proposer de patienter en consultant une documentation, un rayon… et encore plus basiquement, le classique SBAM : Sourire Bonjour Au revoir Merci !).

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Donner la parole à vos clients pour les fidéliser

Je souhaite aujourd’hui relayer une initiative de la marque Starbucks qui a été détaillée, il y a quelques semaines, sur le blog de KP/AM : www.kpam.fr/blog.
L’idée est simple, être totalement transparent sur les réclamations des clients de la marque, en leur permettant de faire part de leur mécontentement sur un site dédié à la cause.
Le slogan : SHARE, VOTE, DISCUSS, SEE. En français dans le texte : partagez, votez, discutez, voyez.
Le principe : un client publie sa réclamation sur le site, les autres clients ont la possibilité d’appuyer ou de relativiser cette demande par un simple clic (pouce en haut ou pouce en bas).

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